Probleme der Anwender im Umgang mit IT-Systemen sind in Unternehmen nicht ungewöhnlich. Die entstehenden Ausfälle und damit verbundenen Wartezeiten bedeuten nicht selten eingeschränkte Produktivität. Wichtige Themen sind hier die Bedienung der eingesetzten Software sowie der Umgang mit Ausfällen und Fehlerquellen in der Infrastruktur.

Da ist es gut, mit einem Griff zum Telefon, schnell einen kompetenten Ansprechpartner zur Seite zu haben.

Direkter Support aus der Ferne

Als unschätzbar hilfreich hat sich der Einsatz von Software zur Fernwartung bewiesen. Über eine sichere Verbindung kann der betreuende Mitarbeiter direkt mit dem Kunden vor Ort auf seinem Bildschirm arbeiten - und das weltweit. Durch diese kollaborative Form der Unterstützung bekommt der Kunde Wissen und Erfahrung vermittelt, was sonst mit einem nicht unerheblichen Schulungsaufwand verbunden ist. Ebenso bedeutet Sie auch Hilfe zur Selbsthilfe, so dass sich Anwender in Zukunft leicht selbst zu helfen wissen.

Natürlich entfallen damit auch unnötige Kosten, die für den Vor Ort Einsatz eines Mitarbeiters angefallen wären.

Selbstverständlich können auf diese Weise zwar nicht alle, jedoch ein bedeutender Großteil der Fälle zeitnah und unkompliziert abgewickelt werden.

Für die persönliche Präsenz eines Mitarbeiters vor Ort (permanent oder bei Bedarf) bieten wir Ihnen auch individuell zugeschnittenen Vor Ort Service.

Multi-Level Support

Unsere Mitarbeiter besitzen grundsätzlich langjährige und regelmäßig ausgebaute Erfahrung in vielen Teilbereichen der EDV. Für speziellere Themen, die Detailwissen in einer bestimmten Domäne erfordern, erhalten Sie einen persönlichen Ansprechpartner.